EXIN EX0-110 시험문제

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시험 번호/코드: EX0-110
시험 이름: EXIN (Foundation Bridge Exam IT Service Management ISO/IEC 20000)

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B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
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NO.3 What is the definition of quality according to ISO 9000?
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B. Quality is when the expectations from the customer to a certain service or product are being delivered
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C. Quality is when the requirements and expectations of all stakeholders involved in the product lifecycle
are being fulfilled.
D. Quality is when the agreed service levels of a specific and defined service are met during morethen six
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NO.4 What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?
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D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
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